Kundenbewertung: 4,6 Sterne!

Kundenbewertungen dienen zur Orientierung und geben Hinweise auf die Qualität der angebotenen Dienstleistung. Bei Google kann man uns seit 2014 bewerten. In diesem Zeitraum sind bei fast 3 Millionen vermittelten Aufträgen gerade mal 234 Bewertungen herausgekommen und die waren nicht besonders gut.

Also wollten wir es genau wissen:

Seit Mai 2019 haben wir eine Kundenumfrage gestartet, um eine breitere Datenbasis zu gewinnen. Dabei nutzen wir den großen Teil von Bestellungen mit dem Handy, denn hier haben wir die Möglichkeit, direkt mit dem Kunden zu kommunizieren.

Bei jeder Bestellung per Handy wird nach Beendigung der Fahrt per SMS um eine Bewertung auf der Skala von 1–5 Sternen von Disponenten, Fahrern und Fahrzeugen gebeten. Im Zeitraum von 1. Mai 2019 bis 31. Dezember 2020 haben wir rund 210.500 SMS verschickt und dabei 5.700 Gesamt-Bewertungen erhalten. 

Das erfreuliche Ergebnis:

Insgesamt bekamen wir 4,6 Sterne von unseren Kunden! 

Was uns weiterhin anspornt, immer besser zu werden.